Kjøpsvilkår

Disse kjøpsvilkårene gjelder for alle kjøp gjort i vår nettbutikk og er i samsvar med norsk forbrukerlovgivning.

1. Parter

Selger er Mastad, organisasjonsnummer 837179882, e-post: emma@silkeveien.no, adresse Fredensborgveien 15A, 0177 Oslo. Kjøper er den personen som foretar bestillingen.

2. Betaling

Betaling skjer via tilgjengelige betalingsmetoder i nettbutikken. Beløpet trekkes ved bestilling eller forsendelse, avhengig av valgt løsning.

3. Levering

Varene sendes innen oppgitt behandlingstid. For håndlagde produkter kan leveringstiden variere. Risikoen for varen overføres til kjøper ved mottak.

4. Angrerett

Du har 30 dagers angrerett fra du mottar varen. For kunder i EU gjelder minimum 14 dagers angrerett i henhold til lovverket. For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

5. Retur

For å starte en retur, kontakt oss på emma@silkeveien.no. Retur sendes til: Fredensborgveien 15A, 0177 Oslo. Returkostnader dekkes av kjøper.

Visse varetyper kan ikke returneres, for eksempel egendefinerte produkter (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og varer for personlig pleie (for eksempel skjønnhetsprodukter). Du kan ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om en bestemt vare.

Vi kan dessverre ikke godta returer for salgsvarer.

6. Reklamasjonshåndtering

Ved feil eller mangler gjelder forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon må meldes innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget. Kontakt oss på e-post for videre håndtering.

7. Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderes beløpet til opprinnelig betalingsmetode innen 10 virkedager. Dersom det har gått mer enn 15 virkedager, ta kontakt med oss.